С 1 сентября бизнес обязан маркировать звонки

С 1 сентября 2025 года для компаний и индивидуальных предпринимателей вступают в силу новые правила связи. Согласно изменениям в Федеральный закон № 126-ФЗ «О связи» (п. 9.1 ст. 46), все исходящие коммерческие вызовы должны проходить обязательную маркировку.

Что изменится?

Теперь каждый звонок от бизнеса будет сопровождаться короткой подписью — на экране абонента появится название компании или ИП и категория звонка, например «услуги связи», «банк» или «реклама». Объем сообщения ограничен 32 символами, но этого достаточно, чтобы клиент сразу понял, кто ему звонит.

Маркировкой займутся операторы связи. Для этого организациям и предпринимателям необходимо заключить с оператором договор и подключить услугу. Для клиентов маркировка бесплатна, расходы несет бизнес.

Зачем это нужно?

Главная цель нововведения — борьба с телефонным и интернет-мошенничеством. Преступники часто маскируются по легальный бизнес, поэтому сегодня многие абоненты не отвечают на звонки с незнакомых номеров. Маркировка сделает вызовы прозрачными и повысит доверие: клиент сразу видит, что звонит реальная компания.

Для бизнеса это означает:

• меньше пропущенных звонков,
• рост конверсии,
• укрепление репутации и узнаваемости бренда.

Какие звонки нужно маркировать?

Все звонки с мобильных и городских корпоративных номеров, которые используются для звонков клиентам, должны быть промаркированы. При этом не важно, с какого устройства вы звоните. Важно, на кого оформлен номер. На юрлицо или ИП — значит, звонок нужно маркировать.

Сколько это стоит?

В среднем стоимость маркировки составляет около 0,3 рубля за один вызов, но тарифы и условия у разных операторов отличаются.

Что будет за нарушение?

Игнорировать закон небезопасно. За спам и ненадлежащую рекламу предусмотрена ответственность по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:

• для ИП и должностных лиц — штраф от 20 тыс. до 100 тыс. руб.
• для организаций — от 300 тыс. до 1 млн руб.

Что важно сделать?

• Уточните у вашего оператора связи условия подключения маркировки
• Уберите личные номера из коммуникаций с клиентами
• Убедитесь, что на все рекламные звонки есть согласие абонентов

Помните: маркировка звонков — это не просто обязанность, а инструмент, который помогает бизнесу быть прозрачнее для клиентов.